Visszaküldési és visszatérítési politika – PROBEAUTY

Utolsó frissítés: 2026.01.09.

A PROBEAUTY-nál azt szeretnénk, ha minden megrendelés jó élményt nyújtana. Ha mégis elégedetlen, az alábbi feltételek szerint visszaküldheti a termékeket.

Ez a politika a weboldalunkon online leadott megrendelésekre vonatkozik, és megfelel a fogyasztók jogairól szóló 34/2014. számú sürgősségi kormányrendeletnek.

1. Elállási jog (14 nap) – magánszemélyek (B2C)

A 34/2014. számú sürgősségi kormányrendelet értelmében a fogyasztó (magánszemély) indoklás nélkül elállhat a szerződéstől a következő időponttól számított 14 naptári napon belül:

• a termék átvételének dátuma, vagy
• az utolsó termék átvételének dátuma (több szállítási megrendelés esetén).

2. PROBEAUTY kereskedelmi politika – meghosszabbított időtartam (90 nap)

A jogszabályi jogon felül a PROBEAUTY meghosszabbított, 90 napos visszaküldési kereskedelmi politikát kínál, amely a következőkre érvényes:

• forgalmazók
• szalonok / szakemberek
• vagy meghosszabbított határidővel rendelkező ügyfelek (ahol alkalmazható)

A 90 napon belüli visszaküldés kereskedelmi előny, amely nem érinti a fogyasztó jogszabályi jogait.

3. Általános visszaküldési feltételek (minden visszaküldésre érvényes)

Ahhoz, hogy a visszaküldés elfogadható legyen, a terméknek meg kell felelnie az alábbi feltételeknek:

✅ Jogosult termékek

• a termék használatlan vagy minimálisan tesztelt
• jó állapotban, sérülésmentesen kerül visszaküldésre
• mellékelve van a vásárlást igazoló dokumentum (számla / megrendelés visszaigazolás)
• az eredeti csomagolásban, minden tartozékával és esetleges ajándékával együtt kerül visszaküldésre

⚠️ Feltételesen elfogadott termékek

• kicsomagolt vagy tesztelt termékek – a visszatérítés arányosan csökkenthető a termék értékcsökkenésével, a 34/2014. számú sürgősségi kormányrendelet 14. cikk (3) bekezdése szerint

❌ Nem jogosult termékek

• nem megfelelő használatból eredően károsodott termékek
• személyre szabott / egyedi megrendelésre készült termékek
• higiéniai vagy biztonsági okokból nem visszaküldhető termékek, ha azokat kicsomagolták (ahol alkalmazható)

4. Visszaküldési politika készülékekre (berendezések / háztartási gépek / eszközök)

4.1. Kicsomagolt és/vagy használt készülék – különleges határidő

A kicsomagolt és/vagy használt készülékek esetében az ügyfél a termék átvételétől számított maximum 2 naptári napon belül kérhet teljes visszatérítést (100%).

A 2 nap lejárta után:

• a termék nem jogosult kereskedelmi visszaküldésre
• kizárólag a szerviz / jogszabályi garancia eljárás alá tartozik

4.2. Készülék visszaküldés – ok: nem felel meg az elvárásoknak

(A 90 napos kereskedelmi politika keretében érvényes)

Ebben az esetben:

• a termék műszaki és esztétikai szempontból értékelésre kerül
• a visszatérítés részleges lehet, a kopás mértékétől függően

Termék állapota	Visszatérítés százaléka
Újszerű / minimálisan tesztelt	90%
Enyhe használati nyomok	70–80%
Látható kopás, de működőképes	50–60%

A visszatérített összeg csökkenése a termék értékének csökkenését tükrözi, a 34/2014. számú sürgősségi kormányrendelet szerint.

4.3. Készülék visszaküldés – ok: műszaki hiba

Ha a termék az ügyfélnek nem felróható műszaki hibával rendelkezik:

• a visszatérítés teljes (100%)
• a szállítási költséget a PROBEAUTY viseli

Alternatív megoldásként az ügyfél választhatja:

• javítás hivatalos szervizben
• termék cseréje

5. Hogyan kezdeményezz visszaküldést?

Ha tőlünk vásárolt terméket szeretne visszaküldeni:

1. Jelentkezzen be ügyfélfiókjába
2. Lépjen a visszaküldési űrlapra és töltse ki a kérelmet
3. A futárszolgálat képviselője 24–48 órán belül felveszi Önnel a kapcsolatot a csomag átvétele céljából

📦 Csomag előkészítése

• gondosan csomagolja be a terméket, hogy a szállítás során ne sérüljön meg
• ne ragassza az AWB-t közvetlenül a termék dobozára
• mellékelje a számla másolatát, vagy tüntesse fel a számla számát az űrlapon

6. Szállítás és felelősség

A visszaküldés szállítási költségét az alábbiak viselik:

• ügyfél, szerződéstől való elállás vagy kereskedelmi visszaküldés esetén
• PROBEAUTY, hibás vagy tévesen szállított termék esetén

Az ügyfél felelős a termék sértetlenségéért a PROBEAUTY általi átvételéig.

7. Visszaküldés értékelése és feldolgozási idő

A visszaküldött termékek értékelése a következő szempontok szerint történik:

• esztétikai
• funkcionális
• teljesség (tartozékok, csomagolás, ajándékok)

A visszaküldés feldolgozási ideje legfeljebb 4 munkanap a csomag futárnak történő átadásától számítva.

Ha további információra van szükségünk, a Szerviz és Visszaküldési Osztály egyik kollégája felveszi Önnel a kapcsolatot.

8. Pénz visszatérítése

A visszatérítés legfeljebb 14 naptári napon belül történik a visszaküldés elfogadásától számítva.

A visszatérítés a következő módokon történik:

• ugyanazon fizetési móddal, amelyet a vásárláskor használtak, vagy
• utalvány / PROBEAUTY kredit (csak az ügyfél beleegyezésével)

9. Garancia és szerviz

A visszaküldési határidők lejárta után a termékek a következőkre jogosultak:

• jogszabályi megfelelőségi garancia
• hivatalos szerviz, a hatályos jogszabályok szerint

10. Záró rendelkezések

• Ez a politika nem korlátozza a fogyasztó jogszabályban előírt jogait
• PROBEAUTY fenntartja magának a jogot, hogy elutasítsa azokat a visszaküldéseket, amelyek nem felelnek meg a fenti feltételeknek
• A politika az oldal közzétételének dátuma után leadott megrendelésekre alkalmazandó

Visszaküldési űrlap

📩 Visszaküldések

---

GYIK – Visszaküldés és Visszatérítés PROBEAUTY (rövid változat)