Cum te putem ajuta?

Pentru a plasa o comandă este obligatoriu să introduci o adresă de email, iar în baza ei ți se creează automat un cont. Te poți loga în contul personal în mai multe feluri, ca procesul să fie cât mai ușor: prin cod de acces primit pe email, prin setarea unei parole sau prin contul de Facebook ori Google.

Astfel te bucuri de cadouri surpriză, poți urmări statusul comenzii, iar datele de facturare și livrare rămân salvate pentru comenzile viitoare.

Comenzile se pot modifica sau anula în termen de 30 de minute de la plasare, fără niciun cost suplimentar. Dacă ai comandat dintr-un cont ProBeauty, intră în secțiunea Comenzile mele – Detalii comandă și apasă butonul de anulare sau modificare a comenzii.

Dacă te-ai răzgândit și nu ai cont de utilizator, sună-ne la +40 772 044 605 sau scrie-ne la office@probeauty.ro.

Intră în Contul meu – Comenzi. Statusul actualizat al comenzii apare în partea dreaptă a ecranului, împreună cu datele comenzii.

Datele de livrare se modifică din Contul meu, secțiunea Date de livrare. După ce completezi noile date, asigură-te că ai salvat modificările.

Entuziasmul unei comenzi noi poate strecura uneori mici greșeli, așa că verifică întâi dacă adresa de email introdusă este corectă. Dacă vrei să verificăm împreună datele comenzii, sună-ne la +40 772 044 605 sau scrie-ne la office@probeauty.ro.

Ține cont și că, dacă plasezi comanda dintr-un cont ProBeauty, datele de livrare și facturare se completează automat.

Da. Dacă vrei să comanzi telefonic, sună-ne la numărul cu tarif normal. Îți stăm la dispoziție de luni până vineri, între 9:00 și 17:00. În zilele de sărbătoare legală programul poate fi modificat.

Adaugă produsele preferate în coș, iar la checkout, înainte de finalizarea comenzii, introdu codul și apasă butonul de aplicare a reducerii.

Codurile de reducere sunt valabile o perioadă limitată și nu se cumulează cu alte promoții active pe site, cu alte vouchere sau cu alte coduri de reducere.

Te poți abona din pagina principală a site-ului, din secțiunea de la finalul paginii. Când nu mai vrei să primești vești de la noi pe email, deschide ultimul newsletter primit și apasă butonul „Dezabonare”. Vei ajunge într-o pagină nouă, unde confirmi dezabonarea.

Modalități de livrare

• Prin curier: GLS, FAN Courier, Cargus sau Sameday.
• În easybox Sameday. Coletul este lăsat în punctul ales la comandă, iar curierul te anunță prin SMS sau email când îl poți ridica. La easybox poți plăti online cu cardul pe site sau ramburs cu cardul la easybox.
• Click & Collect – ridici comanda, plătită pe probeauty.ro, din magazinul ProBeauty ales. Coletul poate fi ridicat după minimum 24–48 de ore și maximum 5 zile lucrătoare, în funcție de ora comenzii. Un coleg din magazin te anunță telefonic sau prin SMS când e gata.

Termene

Comenzile plasate de luni până joi, până la ora 14:00, sunt predate curierului în aceeași zi și ajung la tine în 24 de ore. Comenzile plasate după ora 14:00 sunt expediate a doua zi. Comenzile de vineri până duminică sunt procesate în prima zi lucrătoare.

În perioadele aglomerate (Black Friday, Crăciun, reduceri sezoniere sau sărbători legale) termenele pot fi mai lungi.

Costuri

• Livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 250 lei. Sub această valoare, taxa de livrare este de 14,90 lei. Dacă alegi plata ramburs, se adaugă și taxa de manipulare afișată la checkout.
• Înainte să preiei coletul, verifică dacă are urme de lovituri, spărturi, scurgeri sau e desigilat. Dacă observi așa ceva, refuză coletul și scrie-ne la office@probeauty.ro, ca să îți trimitem cât mai repede produse intacte.

ProBeauty.ro livrează doar pe teritoriul României. Pentru comenzi în Ungaria, accesează www.probeauty.hu, iar pentru comenzi internaționale, ProBeauty.com.

Împachetăm fiecare colet cu grijă, dar uneori pot apărea erori. Sună-ne la +40 772 044 605 sau scrie-ne la office@probeauty.ro și revenim cât mai repede cu o soluție.

Odată cu înregistrarea comenzii, cumpărătorul confirmă că are autorizațiile necesare pentru a folosi instrumentul de plată ales.

Plata cu cardul

• Pentru tranzacțiile online folosim serviciul Netopia Payments.
• Poți plăti online cu cardul personal sau al firmei, în deplină siguranță.
• Acceptăm carduri VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro).
• Tranzacțiile sunt 3D Secure. Datele cardului sunt procesate exclusiv de bancă; magazinul nostru nu solicită și nu stochează detalii despre cardul tău.
• ProBeauty nu percepe comision pentru plata cu cardul.

Ramburs la curier

• Plătești produsele comandate direct curierului.

Transfer bancar

• După plasarea comenzii primești un email de confirmare cu informațiile necesare pentru plată.
• Dacă vrei să plătești pe baza unei facturi proforme, scrie-ne la office@probeauty.ro sau pe chat.
• Expediem coletul în următoarea zi lucrătoare după procesarea plății.
• Titular cont: Pro Beauty Online SRL
• Banca: Raiffeisen Bank · Cod SWIFT: RZBRROBU
• IBAN: RO49 RZBR 0000 0600 1317 8513
• La „Observații” în platforma băncii, trece numărul comenzii primit pe email.

Dacă nu ești complet mulțumit de o achiziție, poți schimba sau returna produsul gratuit, în 14 zile de la primirea comenzii.

Loghează-te în contul tău de client și completează formularul de retur. La 24–48 de ore după completare, un curier te contactează pentru preluarea produsului. Tu trebuie doar să îl împachetezi bine, ca să nu se deterioreze la transport, și să nu lipești AWB-ul direct pe cutia produsului. Nu uita să pui în colet o copie a facturii sau să treci numărul facturii în formular.

Dacă avem nevoie de mai multe informații, te contactează un coleg din Departamentul Service și Retur.

E în regulă să te răzgândești: poți returna produsele cumpărate de la noi în 14 zile, din formularul de retur din contul tău. Există totuși câteva produse care nu pot fi returnate:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu mai pot fi returnate după desigilare (mașini de tuns și de contur, plăci de păr, ondulatoare, uscătoare de păr, aparatură cosmetică);
• produse care, prin natura lor, devin inseparabile de alte elemente după livrare;
• orice produs cu urme vizibile de folosire, care nu poate fi adus la conformitate de service-ul nostru.

În cazul puțin probabil al unei erori de livrare, dacă ai primit un produs care nu corespunde comenzii, îl poți returna în 14 zile. Semnalează eroarea completând formularul de retur din contul de utilizator. În 24–48 de ore te contactează un curier (Cargus, Sameday sau FAN Courier) pentru preluare. Ambalează produsul cât mai aproape de starea în care l-ai primit.

Loghează-te în contul tău de client și completează formularul dedicat. La 24–48 de ore după completare, te contactează un curier (Cargus, FAN Courier sau Sameday) pentru preluarea produsului defect. Împachetează-l bine și pune în colet o copie a facturii sau trece numărul facturii în formular.

Înălțătoarele, cuțitele și carcasele mașinilor de tuns, cablurile electrice și bateriile produselor fără fir nu fac obiectul garanției; acestea pot fi înlocuite sau reparate doar contra cost.

Soluționăm și expediem produsele aflate în garanție în cel mult 15 zile de la predarea coletului către curier. Dacă defecțiunea nu e acoperită de garanție sau produsul nu mai e în garanție, te contactează un coleg din Departamentul Service.

Pentru o sesizare sau o reclamație legată de produse ori servicii, sună-ne la +40 772 044 605 sau scrie-ne la office@probeauty.ro. Revenim cu o soluție cât mai repede.

Da. Produsele profesionale sunt dezvoltate și testate împreună cu hairstyliști, esteticieni și alți profesioniști, care aduc expertiză în alegerea celor mai potrivite soluții pentru nevoi diferite. De aceea sunt asociate cu rezultate de calitate superioară și cu satisfacția clienților.

Pe termen lung, da. Fiind mai concentrate și mai eficiente, ai nevoie de cantități mai mici pentru rezultatul dorit. Chiar dacă prețul inițial e mai mare decât al produselor din supermarket, oferă rezultate mai bune și te ajută să economisești în timp.

Sunt create și testate de specialiști, cu ingrediente de calitate și concentrații mai mari de substanțe active. De aceea rezolvă mai eficient problemele de îngrijire a pielii, a părului sau a altor zone ale corpului.

Ține cont de tipul părului și de nevoile lui: normal, gras, uscat, cu vârfuri despicate etc. Pe fiecare pagină de produs de pe probeauty.ro găsești descrierea, ingredientele, modul de utilizare și recenziile altor clienți, ca să alegi exact ce ți se potrivește.

Scrie-ne pe live chat-ul de pe site. Specialistul ProBeauty îți oferă sfaturi personalizate în funcție de nevoile tale și de ce ne spui despre părul tău, ca să găsiți împreună produsele potrivite.

Indiferent de preț sau de brand, cel mai important e ca îngrijirea să fie personalizată și corectă.

Aparatele profesionale sunt create pentru performanță și rezultate de calitate. Fie că e vorba de un uscător, o placă de îndreptat sau un ondulator, au tehnologii avansate și materiale de calitate care îți permit să obții coafuri profesionale acasă.

Aparatele de pe site-ul nostru – BaByliss PRO, Wahl, Moser și nu numai – sunt selectate cu atenție pentru durabilitate și calitate. Sunt construite să reziste la utilizare frecventă și să te însoțească mult timp.

Chiar dacă aparatele profesionale au tehnologii care reduc efectele căldurii, un produs cu protecție termică formează o barieră între păr și temperatură. Astfel reduce riscul de deteriorare, deshidratare și rupere a firului de păr.

Online, direct pe probeauty.ro, sau în oricare dintre cele 19 magazine ProBeauty din România.

Avem 19 magazine în 14 orașe: Baia Mare, Brașov, București, Craiova, Deva, Iași, Oradea, Piatra Neamț, Ploiești, Râmnicu Vâlcea, Sibiu, Suceava, Târgu Jiu și Timișoara.

Adresele, telefoanele și programul fiecărui magazin le găsești pe pagina Magazinele ProBeauty, unde vezi și ce magazine sunt deschise acum.

Ne poți scrie prin formularul de contact, pe chat-ul de pe site, la office@probeauty.ro sau ne poți suna la +40 772 044 605.